CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Tại Đồng phục KORI, chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm mà còn ở quy trình bảo hành rõ ràng và minh bạch. Chính sách bảo hành – đổi trả được xây dựng để giải quyết nhanh chóng các phát sinh không mong muốn, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi nhận hàng hoặc trong quá trình sử dụng sản phẩm.

1. NHỮNG TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ – BẢO HÀNH

Đồng phục KORI sẽ hỗ trợ đổi/trả hoặc bảo hành sản phẩm nếu gặp phải một trong các vấn đề sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sai sót trong quá trình sản xuất như: đường may bị lệch, lỗi chất liệu vải, hình in/thêu sai hoặc không giống bản thiết kế.
  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng ban đầu: nhầm mẫu mã, sai màu, sai chi tiết in/thêu.
  • Thiếu hàng: Số lượng sản phẩm nhận không đầy đủ so với hợp đồng.
  • Sai chất liệu hoặc màu sắc so với cam kết trong hợp đồng hoặc market đã duyệt.
  • Hư hại do quá trình vận chuyển: Hàng đến tay khách bị rách, bong tróc, lem mực hoặc sờn vải.
  • Lỗi kích thước (size) do lỗi sản xuất không đúng size đã xác nhận, không áp dụng nếu khách chọn sai size ban đầu.
  • Một số lỗi khác có nguyên nhân xác định từ phía nhà sản xuất hoặc đóng gói không đảm bảo.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC BẢO HÀNH HOẶC ĐỔI TRẢ

KORI chỉ tiến hành đổi hoặc bảo hành nếu sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn hoặc dấu nhận diện của Đồng phục KORI (với khách hàng trực tiếp).
  • Không bị bẩn, rách, hoặc biến dạng do tác động bên ngoài như hóa chất, kéo cắt, giặt sai cách,…
  • Sản phẩm vẫn trong thời hạn bảo hành hoặc đổi trả theo hợp đồng đã ký kết.
  • Không bị thay đổi về thiết kế ban đầu: không tự ý cắt sửa, in thêm, may thêm làm sai lệch nguyên trạng sản phẩm gốc.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Một số trường hợp KORI không áp dụng đổi trả hoặc bảo hành miễn phí, bao gồm:

  • Khách hàng đặt sai mẫu, nhầm size hoặc chọn sai thiết kế.
  • Sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc giặt không đúng cách.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, rách, mốc hoặc có dấu hiệu can thiệp sửa chữa.
  • Hư hại do yếu tố bên ngoài như thiên tai, cháy nổ, ẩm ướt, hoặc vật lý mạnh.
  • Sản phẩm quá thời hạn bảo hành hoặc không có bằng chứng giao hàng đầy đủ.

4. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ/BẢO HÀNH

Về đổi trả:

  • Sản phẩm phải được phát hiện lỗi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Lỗi phải được ghi nhận và phản hồi đúng quy trình.

Về bảo hành:

  • Sản phẩm được bảo hành khi sử dụng đúng cách và còn trong thời gian bảo hành.
  • Bảo hành áp dụng với các lỗi từ nhà sản xuất như: hình in bong tróc, đường may tuột chỉ, vải bạc màu bất thường,…

5. THỜI GIAN TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ

  • KORI tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 3–7 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.
  • Với các đơn đặt hàng số lượng lớn, thời gian phản hồi có thể kéo dài thêm để kiểm tra, nghiệm thu kỹ lưỡng.
  • Tùy theo mức độ lỗi và sản phẩm cụ thể, thời gian giải quyết sẽ được thông báo rõ cho khách hàng.

6. QUY TRÌNH XỬ LÝ YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Bước 1: Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận
Đối chiếu mẫu thực tế với thiết kế đã chốt và kiểm tra các lỗi có thể phát sinh.

Bước 2: Thông báo lỗi cho KORI
Liên hệ hotline/fanpage/email và thông tin đầy đủ đơn hàng.

Bước 3: Gửi bằng chứng
Chụp ảnh hoặc quay video lỗi rõ nét, gửi kèm thông tin đơn hàng để bộ phận kỹ thuật xác minh.

Bước 4: Xác minh và phản hồi
Bộ phận chuyên môn kiểm tra lỗi trong vòng 1–3 ngày làm việc.

Bước 5: Xử lý theo hướng phù hợp

Nếu lỗi đúng quy định, KORI tiến hành làm lại sản phẩm mới, gửi trả hàng hoặc hoàn tiền tùy theo mong muốn và tình huống cụ thể.

7. CHÍNH SÁCH VỀ CHI PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỔI TRẢ

  • Nếu lỗi từ nhà sản xuất: KORI sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
  • Nếu lỗi hoặc mong muốn từ khách hàng (đổi size, đổi mẫu,…): Khách hàng có thể sẽ phải chi trả chi phí giao nhận.
  • Từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng: Phí vận chuyển ban đầu có thể không được hoàn lại.

8. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC

  • Thời hạn bảo hành: Từ 7 – 90 ngày tùy theo loại sản phẩm, chất liệu hoặc chi tiết thêu/in.
  • Phạm vi bảo hành: Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm sản xuất như: bung chỉ, in sai màu, thêu lỗi, bạc màu nhanh,…

Lưu ý: Khách hàng cần liên hệ với KORI ngay khi phát hiện lỗi để được hỗ trợ kịp thời.

9. MỘT SỐ LƯU Ý ĐỂ SỬ DỤNG CHÍNH SÁCH HIỆU QUẢ

  • Luôn kiểm tra kỹ sản phẩm sau khi nhận hàng.
  • Đọc kỹ hợp đồng và các điều khoản bảo hành – đổi trả trước khi ký kết.
  • Giữ lại hóa đơn, ảnh market hoặc bằng chứng giao nhận để làm cơ sở xử lý nếu cần.
  • Không tự ý sửa chữa hoặc can thiệp sản phẩm khi phát hiện lỗi.
  • Phân biệt rõ giữa đổi hàng và hoàn tiền để đưa ra yêu cầu chính xác.

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ về đổi trả – bảo hành, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0902 54 50 58 – 0853 12 33 99
Email: koribeauty@gmail.com
Website: www.dongphuckori.vn

KORI UNIFORM cam kết minh bạch – tận tâm – đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau mỗi đơn hàng.
Chúng tôi trân trọng từng sự tin tưởng mà Quý khách gửi gắm!